Politique d'expédition et de livraison

Darche Europe | www.darche.shop

Chez Darche Europe, nous avons pour objectif de livrer votre équipement d'extérieur en toute sécurité et avec efficacité, où que vous mène votre prochaine aventure.

Nous expédions nos produits depuis les Pays-Bas vers une sélection de destinations européennes. Cette politique d'expédition explique nos options de livraison, nos frais de port, nos délais de livraison et nos procédures pour les produits volumineux ou encombrants.

1. Destinations d'expédition

Darche Europe livre dans certains pays européens, notamment :

• Les Pays-Bas et la Belgique

• L'Allemagne, la France, l'Autriche et le Luxembourg

• Le Danemark et la Suède

• L'Italie, l'Espagne et le Portugal

• La Pologne et la Slovénie

Les destinations de livraison disponibles sont indiquées lors du paiement.

Certaines régions éloignées, îles ou adresses peuvent nécessiter des dispositions particulières ou être exclues de certains modes d'expédition. Toute restriction applicable vous sera communiquée avant la finalisation de votre achat.

Les commandes sont principalement expédiées depuis notre entrepôt européen situé aux Pays-Bas. Si une commande est expédiée directement depuis un autre fournisseur, un partenaire logistique ou un autre pays, cela vous sera précisé avant l'achat.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition dépendent de la destination de livraison, des dimensions du produit, de son poids et du mode de livraison choisi.

Les frais d'expédition applicables s'affichent avant que vous ne confirmiez votre commande.

Promotions de livraison gratuite

Darche Europe peut proposer des promotions de livraison gratuite pour les commandes éligibles.

Notre offre promotionnelle actuelle propose la livraison gratuite sur les commandes éligibles de plus de 200 € en utilisant le code de réduction FREE200.

Il s'agit d'une promotion à durée limitée. Les destinations concernées, les exclusions de produits et les conditions sont communiquées avant l'achat.

Lorsque la livraison gratuite promotionnelle ne s'applique pas, les frais de livraison habituels seront clairement affichés avant la finalisation du paiement.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, de la destination de livraison et du mode d'expédition.

Le délai de livraison estimé pour votre commande sera communiqué avant l'achat et, le cas échéant, confirmé dans votre confirmation de commande.

Les produits disponibles en stock peuvent normalement être expédiés plus rapidement que les produits en précommande ou en réapprovisionnement.

Pour les produits en précommande, nous communiquerons le délai de livraison prévu et les identifierons comme tels avant l'achat.

Sauf accord contraire sur un délai de livraison différent, les marchandises seront livrées sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat d'achat.

Les estimations de livraison peuvent être affectées par des jours fériés, des perturbations des transports ou d'autres circonstances. Nous vous informerons si un retard important affecte votre commande.

4. Produits volumineux et encombrants

Certains produits Darche, notamment les tentes de toit, les grands auvents pour véhicules et autres équipements de camping lourds, nécessitent un transport de fret spécialisé.

Ces produits peuvent :

• Être livrés par un transporteur de fret plutôt que par un service de colis standard.

• Nécessiter un rendez-vous ou un créneau de livraison convenu.

• Arriver séparément des articles plus petits de la même commande.

• Nécessiter une assistance lors du déchargement, en fonction du mode de livraison convenu.

Tous les frais de livraison supplémentaires ou restrictions importantes seront communiqués avant l'achat.

Les livraisons par fret sont généralement effectuées vers un lieu de livraison accessible. Toute exigence spécifique concernant le déchargement, l'accès ou la livraison sera communiquée avant la finalisation de la commande.

Les clients peuvent nous contacter avant de commander s'ils ont des questions sur l'accès ou les modalités de livraison.

5. Traitement et suivi des commandes

Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons une confirmation d'expédition et des informations de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Selon le produit et la destination, nous pouvons faire appel à des services de messagerie, des transporteurs de fret ou d'autres partenaires de transport adaptés.

Pour certaines livraisons par fret, le transporteur peut vous contacter afin de convenir d'une date et d'une heure de livraison adaptées.

6. Retrait à l'entrepôt

Certaines commandes peuvent être retirées directement dans notre entrepôt européen à Milsbeek, aux Pays-Bas.

Le retrait est possible sur rendez-vous :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00

Veuillez attendre de recevoir la confirmation que votre commande est prête à être retirée avant de vous déplacer.

Munissez-vous de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité avec photo valide.

Si une autre personne récupère votre commande pour votre compte, une pièce d'identité supplémentaire ou une autorisation pourrait être nécessaire.

7. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont complètes et correctes lors de votre commande.

Si vous découvrez une erreur, contactez-nous dès que possible à info@darche.shop.

Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour vos informations de livraison avant l'expédition, bien que les modifications ne soient pas toujours possibles une fois votre commande en transit.

Si des informations incorrectes fournies par le client entraînent un échec de livraison, des frais de livraison supplémentaires raisonnables peuvent s'appliquer, dans la mesure où la loi le permet et où cela a été dûment convenu.

Les produits volumineux ne peuvent pas toujours être livrés dans des boîtes postales ou des points relais. De telles restrictions seront communiquées avant l'achat.

8. Livraisons endommagées ou manquantes

Nous préparons et emballons soigneusement les commandes afin de réduire les risques de dommages liés au transport.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou n'arrive pas, veuillez nous contacter dès que possible.

E-mail : info@darche.shop

Dans la mesure du possible, veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photographies de tout dommage visible.

Pour les achats effectués par des consommateurs, Darche Europe reste responsable de la perte ou de la détérioration des produits pendant le transport que nous avons organisé jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, receviez physiquement les marchandises.

Si vous organisez indépendamment le transport par un prestataire non proposé par Darche Europe, les règles légales applicables concernant le transfert des risques de transport s'appliqueront.

Signaler rapidement les dommages liés à la livraison nous aide à enquêter, mais ne limite pas vos droits statutaires de consommateur.

9. Retards de livraison

Si votre commande ne peut pas être livrée dans le délai convenu, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible.

Si la livraison est retardée au-delà du délai convenu, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si nous ne parvenons pas à livrer dans ce délai supplémentaire, vous pouvez être en droit de résilier le contrat d'achat et d'obtenir un remboursement.

Lorsque la livraison à une date spécifique était essentielle selon les conditions légales applicables, vous pouvez être en droit de résilier le contrat sans accorder de délai supplémentaire.

Rien dans cette politique ne limite vos droits de consommateur obligatoires en cas de retard ou d'échec de livraison.

10. Expédition internationale et taxes

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA applicable est incluse dans les prix aux consommateurs affichés, conformément aux informations tarifaires du site Web.

Les frais de livraison et tous autres frais applicables sont communiqués avant l'achat.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers tous les pays du monde.

Si des destinations supplémentaires en dehors de l'UE deviennent disponibles, tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de dossier applicables seront communiqués conformément aux exigences d'information des consommateurs.

11. Retours et remboursements

Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne éligibles.

Pour les produits encombrants, les frais de transport de retour estimés sont de 150 € à 350 € par article, avec un maximum estimé à environ 350 €, comme expliqué dans notre Politique de remboursement et de retour.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour obtenir des informations complètes concernant les annulations, les retours et les remboursements.

12. Clients professionnels

Des dispositions d'expédition distinctes peuvent s'appliquer aux clients professionnels effectuant des achats dans le cadre de leur activité.

Ces dispositions sont régies par le contrat commercial applicable et les dispositions légales obligatoires.

13. Coordonnées

Darche Europe
Exploité par DachzeltMeister

Ovenberg 29
6596 DP Milsbeek
Pays-Bas

E-mail : info@darche.shop
Téléphone : +31 (0)24 8487182
Site Web : www.darche.shop
Chambre de commerce (KvK) : 74500643

Rien dans cette politique n'exclut ni ne limite les droits des consommateurs obligatoires en vertu du droit européen ou national applicable.