Politique de remboursement et de retour

Darche Europe | www.darche.shop

Chez Darche Europe, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire les informations ci-dessous.

Cette politique s'applique aux achats effectués par les consommateurs via www.darche.shop.

1. Droit de rétractation (14 jours)

En vertu du droit européen de la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez les marchandises. Si votre commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai commence à la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai de 14 jours.

Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@darche.shop, en envoyant une déclaration écrite claire à notre adresse professionnelle, ou en utilisant la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre site Web.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Après nous avoir informés, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits.

Le droit de rétractation légal s'applique également aux produits en promotion, en solde et en précommande, sauf si une exception légale spécifique s'applique.

2. Conditions de retour

Les produits peuvent être déballés et inspectés dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous pourriez normalement le faire dans un magasin physique.

Vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection.

Pour les tentes de toit et les auvents, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et d'éviter toute installation ou utilisation extérieure inutile avant de décider de conserver le produit.

L'absence de l'emballage d'origine n'invalide pas automatiquement votre droit de rétractation légal.

Veuillez retourner tous les accessoires, pièces de montage et composants fournis avec le produit.

3. Frais de retour

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation légal, le client est responsable des frais directs de renvoi des marchandises, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les colis standards peuvent être retournés en utilisant un service postal ou de messagerie approprié aux frais du client.

Produits volumineux et surdimensionnés

Les tentes de toit, les auvents pour véhicules et autres produits volumineux ou lourds peuvent nécessiter un transport spécialisé.

Les frais de retour estimés pour les produits surdimensionnés varient de 150 € à 350 € par article, avec un maximum estimé à environ 350 € par article.

Ces coûts dépendent des dimensions, du poids, du lieu de collecte et de la destination du produit.

Le montant représente les frais de transport directs estimés et non des frais administratifs ou de restockage.

Veuillez nous contacter à info@darche.shop si vous avez besoin d'aide pour organiser un transport de retour approprié. Nous pouvons vous aider à obtenir un devis de transport.

Le client peut organiser le transport de retour de manière indépendante.

Ces frais de retour s'appliquent aux retours pour changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation légal. Si les produits sont défectueux, endommagés ou incorrects, les règles de garantie légale applicables prévalent.

Pour les produits surdimensionnés, les estimations des frais de retour doivent également être clairement communiquées avant que la commande ne soit passée.

4. Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal, nous rembourserons tous les paiements reçus pour les produits concernés.

Si vous vous rétractez de la totalité de la commande, cela inclut les frais de livraison standard initiaux.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard la moins chère ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront traités sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.

Aucun frais de traitement de remboursement ne sera facturé.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à :

info@darche.shop

Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

Nous évaluerons le problème et fournirons une solution appropriée conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur.

Selon les circonstances, cela peut inclure :

• Une réparation gratuite

• Un remplacement

• Une réduction de prix appropriée

• Un remboursement complet ou partiel

Lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat de vente, les coûts nécessaires pour le remettre en conformité, y compris les frais de transport applicables, sont à la charge de Darche Europe.

Vos droits légaux ne sont pas affectés par les conditions de garantie du fabricant.

6. Garantie légale et garantie fabricant

Tous les produits vendus aux consommateurs par Darche Europe sont couverts par les droits de garantie légaux des consommateurs.

Les consommateurs européens bénéficient d'une garantie légale minimale de deux ans pour les marchandises non conformes au contrat de vente. Selon la législation nationale et la durée de vie prévue du produit, une protection supplémentaire peut s'appliquer.

Certains produits Darche peuvent également inclure une garantie fabricant séparée.

Les détails de toute garantie fabricant applicable se trouvent sur la page du produit concerné ou dans la documentation du produit.

Les garanties commerciales s'ajoutent aux droits légaux des consommateurs et ne les remplacent ni ne les limitent.

7. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation légal lorsque la loi applicable le permet, notamment les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisés.

Ces exceptions ne s'appliquent que lorsque cela est légalement justifié.

Les produits ne sont pas automatiquement exclus simplement parce qu'ils ont fait l'objet d'une remise, ont été commandés à l'avance, déballés ou inspectés.

8. Comment retourner un produit

Pour retourner un produit :

1. Notifiez-nous de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception.

2. Contactez info@darche.shop ou utilisez la fonction de rétractation en ligne.

3. Emballez le produit en toute sécurité, en incluant ses accessoires et composants.

4. Retournez-le dans les 14 jours suivant votre notification.

5. Conservez la preuve d'expédition.

Adresse de retour :

Darche Europe / DachzeltMeister
Ovenberg 29
6596 DP Milsbeek
Pays-Bas

Pour les produits surdimensionnés, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant les modalités de transport appropriées.

L'obtention d'une approbation préalable ou d'un numéro d'autorisation de retour n'est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation légal.

9. Clients professionnels

Le droit de rétractation légal de 14 jours pour les consommateurs ne s'applique pas aux achats effectués par des clients professionnels agissant dans un cadre professionnel.

Les retours des entreprises sont soumis au contrat de vente B2B applicable et aux dispositions légales obligatoires.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous n'êtes pas tenu d'utiliser ce formulaire.

À : Darche Europe / DachzeltMeister
Ovenberg 29
6596 DP Milsbeek
Pays-Bas
info@darche.shop

Je/Nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur la vente des biens suivants :

Produit(s) : _______________________

Numéro de commande : _____________________

Commandé le : _______________________

Reçu le : ______________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : _________________

Date : _____________________________

Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : __________________

11. Informations de contact

Darche Europe
Géré par DachzeltMeister

Ovenberg 29
6596 DP Milsbeek
Pays-Bas

E-mail : info@darche.shop
Téléphone : +31 (0)24 8487182
Site Web : www.darche.shop
Chambre de commerce (KvK) : 74500643

Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la législation européenne ou nationale applicable.